联系我们：专业支持，全天候守护
感谢您对[PG]麻将胡了（官网：bug.lira-pg.com）的关注与支持。无论您是遇到游戏技术问题、充值不到账的困扰，还是对游戏玩法有独到见解或合作意向，我们都热切期待听到您的声音。我们建立了多渠道、多层级、7x24小时全天候的客户服务体系，旨在确保您的每一个问题都能在第一时间得到专业、温暖的回应。
为了提升沟通效率，请您在联系我们时，尽量提供详细的账号信息（如角色ID、区服）、问题发生的时间点及截图或录屏证据。这能帮助我们的技术支持团队快速定位问题根源，平均缩短问题解决时长约60%。
官方联系渠道一览
我们提供了以下多种官方沟通渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择最适合的方式。请注意，为了保护您的账号安全，请务必通过官方渠道沟通，切勿轻信搜索引擎广告中的“客服电话”，以防诈骗。
📧 电子邮件支持
适用于非紧急问题、建议反馈、商务合作。我们承诺在2个工作小时内回复。
- 玩家支持：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 媒体采访：[email protected]
☎️ 官方服务热线
适用于紧急问题（如账号被盗、充值异常）。热线服务时间：每日 09:00 - 22:00（含节假日）。
- 中国大陆：400-921-6888（市话费）
- 港澳台及海外：+86-21-5466-8899
💬 在线实时客服
游戏内点击“设置-联系客服”即可发起会话。我们的在线客服平均响应速度为38秒，解决率高达95%。
- 服务时间：7x24小时全年无休
- 支持语言：简体中文、繁體中文、English
📍 办公地址
我们欢迎用户来信来访，但为了节省您的时间，来访前请务必提前与客服预约。
- 中国总部：上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路900号科技大楼B座18F
- 海外分部：新加坡莱佛士码头1号（One Raffles Quay）北塔26层
工作时间与服务承诺
我们深知，棋牌游戏的乐趣不分昼夜。因此，除了电话热线外，我们的在线客服与邮件支持系统均提供7x24小时服务。为了让你更清晰地了解不同渠道的响应时效，我们制定了以下明确的服务标准：
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 7x24小时 | 平均38秒 | 95%即时解决 |
| 电子邮件支持 | 7x24小时收件 | 2个工作小时内 | 98%的复杂问题在24小时内解决 |
| 官方热线 | 每日09:00-22:00 | 平均等待时长小于15秒 | 99%的紧急问题即时处理 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的投诉与建议，绝不会石沉大海。每一条工单都会由专属客服跟进，并在解决后48小时内进行满意度回访。
各业务线联系指引：找对人，办对事
[PG]麻将胡了作为一个综合性的游戏平台，拥有不同的业务模块。为了加速您的问题处理流程，请根据您的具体需求选择对应的对接部门，避免因转接而浪费宝贵时间。
账号安全与资金问题
如果您遇到账号被盗、密码找回、充值未到账、误操作购买道具等问题，请直接联系“账号安全组”。联系时请务必提供账号注册手机号的后四位以及近期充值订单截图，以便我们快速核验身份。
游戏玩法与BUG反馈
若您在游戏过程中发现逻辑漏洞（如牌型计算错误）、界面显示异常或客户端闪退等问题，请联系“技术支持组”。对于有效BUG的首位举报者，我们将根据严重程度给予10,000至100,000金币不等的奖励。
“赏金女王”活动咨询
关于“赏金女王”活动的规则细节、奖励发放进度以及实物奖品兑换流程，由“活动运营组”专项负责。您可以在游戏内的活动公告下方留言，或发送邮件至活动专用邮箱：[email protected]。
渠道合作与广告投放
我们欢迎各类流量渠道、主播公会、MCN机构与我们开展深度合作。商务合作经理将在3个工作日内与您取得联系。请准备好您的合作方案PPT或数据后台截图，以便高效沟通。
高频问题快速解答
在联系我们的客服之前，不妨先查看以下高频问题的官方解答，或许能帮您立刻解决问题，节省沟通成本。
- Q：我的金币突然变少了，是系统出错了吗？ A：请先检查您的对局记录。金币变动通常由参与高倍场对局、赠送礼物或购买道具所致。如确认无上述操作，请立即联系在线客服冻结账号进行核查。
- Q：如何申请开具游戏充值发票？ A：单月累计充值满100元（含）以上，可在“设置-票据中心”申请开具电子增值税普通发票。发票将在申请后7个工作日内发送至您的邮箱。
- Q：我忘记了游戏账号怎么办？ A：如果您使用手机号注册，可直接通过验证码登录。若您使用游客模式登录且未绑定手机，卸载游戏将导致账号丢失，此情况无法找回。建议您立即在“设置-账号绑定”中绑定手机号。
- Q：对客服的处理结果不满意，如何申诉？ A：您可以回复客服工单邮件要求“二次复核”，或发送邮件至投诉专线：[email protected]。该邮箱由客服总监直接管理，会在24小时内介入处理。